admin
Господин Акбар, для нас большая честь приветствовать вас в кругу выдающихся представителей отрасли, с которыми беседует UniNewsletter, в этом первом в своём роде интервью. Для начала просим вас представиться нашим читателям и рассказать, в чём заключается ваша нынешняя роль в Thumbay Group.
Спасибо за любезное приглашение. Мне приятно выступить на страницах UniNewsletter. Сейчас я занимаю должность вице-президента подразделения здравоохранения Thumbay Group — диверсифицированного конгломерата, основанного моим отцом, д-ром Тумбаем Мойдином, в Аджмане (Объединённые Арабские Эмираты). За прошедшие годы Группа выросла из одного медицинского колледжа в экосистему, охватывающую образование, здравоохранение, медицинский туризм, диагностику, розничную торговлю, сферу благополучия и услуги для образа жизни.
В мои обязанности входит руководство всем спектром нашей деятельности в сфере здравоохранения: Thumbay University Hospital — нашей флагманской университетской больницей на 350 коек, — сетью клиник и дневных стационаров Thumbay, Thumbay Labs, а также нашими розничными брендами в сфере здоровья, такими как Thumbay Pharmacy и Zo & Mo Opticals. Кроме того, я возглавляю наше подразделение медицинского туризма, которое делает наши услуги доступными для пациентов из более чем 87 стран.
Моя работа носит не только операционный, но и стратегический характер. Здравоохранение в ОАЭ — высококонкурентная и строго регулируемая сфера, а ожидания пациентов постоянно растут. Поэтому часть моей ответственности — следить за тем, чтобы наши системы были надёжными, клинические стандарты соответствовали мировым ориентирам, а команды оставались верны миссии Группы — совершенству в здравоохранении, основанному на образовании. Ещё один важный аспект — интеграция нашей медицинской сети с Gulf Medical University (GMU), благодаря которой создана уникальная академическая система здравоохранения: студенты учатся в реальной клинической среде, исследователи выявляют реальные проблемы, а клинические команды помогают формировать кадры будущего.
Одним словом, моя роль заключается в том, чтобы сочетать стратегическое руководство, управление инновациями, операционный контроль и бережное развитие видения, заложенного моим отцом, — создать устойчивую академическую систему здравоохранения с глобальным влиянием, основанную на совершенстве и пользе для общества.
Как вы упомянули, Thumbay Group работает более чем в 20 различных направлениях — от образования, здравоохранения, лабораторий и медицинского туризма до розничной торговли товарами для здоровья и СМИ. Как вице-президент подразделения здравоохранения, как вы сочетаете предпринимательские инновации (запуск новых проектов или направлений) с поддержанием качества и соблюдением нормативных требований в таких чувствительных сферах, как здравоохранение и образование?
Сочетание инноваций с соблюдением нормативных требований — основа руководства в здравоохранении и образовании. В нашей среде инновации не могут достигаться за счёт безопасности пациентов или академической честности; напротив, они должны быть встроены в систему, соответствующую мировым стандартам. Поэтому отправной точкой для нас всегда была культура — формирование у всех команд понимания того, что качество и соблюдение требований — не ограничения, а основа устойчивого роста.
Например, создавая Thumbay Labs, мы с самого начала стремились получить аккредитацию CAP — не потому, что это было обязательно, а потому, что хотели, чтобы международные ориентиры качества были заложены в наши системы с первого дня. Этой философии мы следуем во всех направлениях здравоохранения и образования: каждый новый проект строится на строгих стандартах, измеримых показателях качества и непрерывном обучении.
В то же время инновации должны оставаться живыми. Здравоохранение переживает масштабные преобразования — от диагностики на основе ИИ до персонализированных схем лечения и цифрового взаимодействия с пациентами. Чтобы оставаться впереди, мы рассматриваем инновации как постоянную ответственность. Мы поощряем наших врачей, администраторов и академические команды выявлять неэффективность, предлагать новые идеи и тестировать решения.
В конечном счёте качество и инновации — не противоположные силы; они взаимно усиливают друг друга. Качество рождает доверие. Доверие делает возможными инновации. А инновации, реализуемые ответственно, ещё больше повышают качество. Так мы растём, оставаясь верными своей ответственности как поставщиков медицинских и образовательных услуг.
Вы инициировали и курировали развитие Thumbay Labs (с аккредитацией CAP), клиник Thumbay, розничных подразделений (таких как Zo & Mo Opticals, Thumbay Pharmacy, Nutri Plus Vita) и многого другого. Не могли бы вы рассказать об одном-двух проектах Thumbay Group, запуск которых оказался особенно трудным, и о том, чему вас научили эти трудности в плане масштабирования в новых регионах или сферах бизнеса?
Два проекта стали для нас особенно поучительными: создание Thumbay Labs и расширение сети клиник Thumbay. Каждый из них ставил свои задачи: один был связан с доверием к качеству и технической строгостью, другой — с доверием местного сообщества и масштабированием деятельности.
Запуская Thumbay Labs, мы стремились не просто создать диагностическую службу, а построить сеть референсных лабораторий, соответствующих международным стандартам. Получение аккредитации CAP потребовало значительных инвестиций в развитие кадров, системы управления качеством, инфраструктуру и совершенствование процессов на основе аудитов. Это показало нам, что совершенство требует и ресурсов, и времени; доверие невозможно ускорить — его нужно заслужить постоянством.
Расширение сети клиник Thumbay, напротив, преподало нам другой урок: здравоохранение в конечном счёте всегда локально. Какими бы надёжными ни были ваши системы, доверие строится с каждым отдельным пациентом. Выходя на местные рынки, важно было понимать культурные особенности, нанимать врачей, близких местному населению, и обеспечивать единый уровень обслуживания пациентов во всех клиниках.
Из обоих проектов я вынес урок: запуск — никогда не самое трудное; самое трудное — сохранять качество, культуру и доверие при масштабировании.
Как вы отметили, медицинский туризм — одно из ключевых направлений роста Thumbay, охватывающее более 87 стран. Учитывая развитие телемедицины, диагностики на основе ИИ и трансграничного регулирования, каким вы видите будущее медицинского туризма? И как Thumbay готовит студентов и сотрудников к работе в этой меняющейся глобальной среде медицинских услуг?
Медицинский туризм переживает глубокую трансформацию, которую определяют цифровизация, доступность медицинских данных и растущая глобальная мобильность. Исторически медицинский туризм означал поездки пациентов за рубеж ради сложных или более доступных по цене процедур. Сегодня путь пациента часто начинается виртуально — с онлайн-консультаций, вторых мнений и диагностики с помощью ИИ.
В Thumbay мы стратегически поддерживаем этот сдвиг. У нас работают многоязычные команды координации пациентов, мы проводим телеконсультации до приезда и сопровождаем пациентов цифровым наблюдением после их возвращения домой. Наш отдел медицинского туризма тесно сотрудничает с посольствами, государственными учреждениями и международными страховыми партнёрами, чтобы устранять препятствия, которые часто осложняют трансграничную медицинскую помощь.
Однако по-настоящему нас отличает интеграция с Gulf Medical University. GMU готовит студентов и медицинских специалистов к работе в разнообразной, многокультурной и цифровой среде здравоохранения. Студенты изучают не только медицинскую науку, но и межкультурную коммуникацию, междисциплинарное сотрудничество и управление опытом пациента — навыки, необходимые для оказания медицинской помощи в глобальном масштабе.
Будущее медицинского туризма будет за учреждениями, которые сочетают цифровую доступность с внимательной и высококачественной помощью в рамках глобально связанных систем.
Как вы сказали, GMU и сеть университетских больниц Thumbay занимают центральное место в вашей модели. Как, расширяя академическую систему здравоохранения (больницы, клиники, дневные стационары, лаборатории), вы одновременно развиваете инновации, исследования и обучение так, чтобы ни одна функция не доминировала над другими?
Академическая система здравоохранения, которой мы управляем, построена на принципе, согласно которому образование, исследования и клиническая работа должны усиливать друг друга, а не существовать обособленно. GMU — это академическое ядро, а наши больницы и клиники — живая экосистема, в которой знания применяются, проверяются и совершенствуются в реальном времени.
Студенты GMU обучаются в реальной среде оказания медицинской помощи, работая бок о бок с врачами и исследователями. Благодаря этому выпускники не только обладают прочными академическими знаниями, но и хорошо понимают реалии современного здравоохранения.
При этом исследования определяются реальными потребностями пациентов, выявленными в наших больницах. Будь то ИИ в диагностике, биомедицинские инновации или трансляционные клинические исследования, академическое и клиническое направления разрабатывают решения совместно.
По сути, наша система здравоохранения — это не модель транзакционных услуг, а модель, в центре которой находится обучение.
Как вы рассказали, ваш отец, д-р Тумбай Мойдин, заложил прочный фундамент группы, в том числе основав её первый частный медицинский колледж, а теперь вы возглавили подразделение здравоохранения. В чём ваше предпринимательское видение отличается от основополагающей философии группы или опирается на неё? И где вы видите самые большие возможности для роста Thumbay в ближайшие пять лет — по регионам или отраслям?
Видение моего отца было основано на служении: использовать образование и здравоохранение для развития общества и раскрытия человеческого потенциала. Этот фундамент остаётся неизменным. Моя задача — расширить, модернизировать и вывести это видение на глобальный уровень.
Если он сосредоточился на создании учреждений, то я — на их масштабировании, в том числе международном и цифровом. Если раньше наш рост определяла инфраструктура, то сегодня его движут данные, технологии и сотрудничество.
В перспективе я вижу значительные возможности в цифровых платформах здравоохранения, диагностике на основе ИИ, специализированных реабилитационных центрах, интеграции носимых технологий и выходе на развивающиеся рынки Африки и Азии.
Следующий этап для Thumbay — стать признанной во всём мире академической экосистемой здравоохранения, опирающейся на технологии и ориентированной на пациента.
В завершение: Thumbay Group публично поставила перед собой такие цели, как увеличение масштабов бизнеса почти в десять раз, рост численности сотрудников, глобальная экспансия и непрерывные инновации (например, цифровизация и аккредитации). Какие основные внутренние препятствия вы предвидите на пути к этим амбициозным целям? И какие стратегии вы используете, чтобы их преодолеть?
Амбициозный рост неизбежно сопряжён с трудностями. Самые серьёзные из них — привлечение и удержание специалистов со всего мира, сохранение культуры и единства среди представителей более чем 50 национальностей, обеспечение финансовой устойчивости в капиталоёмких отраслях и цифровая трансформация.
Чтобы решить эти задачи, мы активно инвестируем в непрерывное профессиональное развитие, автоматизацию и цифровизацию, подготовку кадрового резерва руководителей и диверсификацию доходов.
Главное — сочетать дисциплину с гибкостью. Рост требует стратегической ясности, операционной последовательности и культуры, которая ценит обучение.
Опираясь на эти основы, мы уверены, что хорошо подготовлены к глобальному расширению нашей экосистемы здравоохранения и образования.